Trocas e devoluções

Devolução ou troca em até 30 dias

Nos produtos da Loja DROPCEO você tem até 30 dias corridos após o recebimento para devolver e receber o dinheiro de volta ou para trocar por outro tamanho ou cor, sem precisar justificar. O produto deve estar novo, sem uso e com etiqueta.

• Frete da devolução grátis: enviamos o código de postagem (etiqueta para baixar e imprimir) ou, em Maceió, buscamos o produto.
• Sem taxa: não cobramos taxa de reposição de estoque.
• Reembolso: do valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento, em até 7 dias depois que o produto chega até nós.
• Troca: depende de estoque; se não houver o tamanho ou a cor, devolvemos o valor.

Esse prazo é maior que o direito de arrependimento de 7 dias do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que continua valendo. Produtos de lojistas parceiros seguem a política de cada loja.

Passo a passo da devolução

1. Peça em Trocas e devoluções (ou pelo e-mail/WhatsApp) com o número do pedido e o motivo.
2. Respondemos em até 1 dia útil com o código de postagem grátis (logística reversa dos Correios ou da transportadora) ou, em Maceió, agendamos a coleta.
3. Embale o produto (pode ser na embalagem original) e poste em qualquer agência ou ponto de coleta dentro do prazo do código.
4. Quando o produto chega, conferimos em até 3 dias úteis e avisamos por e-mail.
5. Enviamos a peça nova (troca) ou fazemos o reembolso.

Prazos do reembolso

• Pix: devolução na mesma conta em até 7 dias depois que o produto chega até nós.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago em até 7 dias; ele aparece na fatura em até 2 ciclos, conforme o banco emissor.
• Boleto: devolução por Pix na conta do titular do pedido em até 7 dias.
• O valor devolvido inclui o frete pago na compra. Em troca, o novo envio é grátis.

Produto com defeito

Garantia legal de 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para itens duráveis (art. 26 do CDC), além da garantia do fabricante quando houver.

Como pedir

Envie o número do pedido e o motivo para contato@dropceo.com ou WhatsApp (82) 98180-0806. Em Maceió buscamos o produto; nas demais cidades enviamos o código de postagem.

Fale com a gente

Atualizado em novembro de 2026.